ケア業界で活躍するために

介護職に転職して長く活躍したいのなら、スキルアップすることが必要といえるでしょう。スキルアップするためには、様々な資格を取得したり研修・セミナーを受けるなどして、介護の仕事に役立つスキルや知識、技術を身につけていくことが必要とされています。そんな介護職のスキルアップの中でも注目を集めているのが、ホスピタリティマナーと呼ばれるものです。ホスピタリティマナーとは表現方法の一つで、相手に対する思いやりや優しさ、心配りなどの目に見えないホスピタリティと、表情や態度、挨拶や身だしなみなどの目に見えるマナーを通じて相手に伝える方法のことを指します。簡単に言ってしまえば接遇マナーの一つなのですが、接遇マナーのように目に見える部分だけではなく目に見えない部分である心が加わっているところが大きなポイントです。

例えば接遇マナーでは介護する高齢者に対して丁寧に接したり身だしなみを整えることが重視されているのに対して、ホスピタリティマナーは身だしなみや言葉遣いはもちろん、高齢者の目線に合わせて話をしたり相手の気持ちに寄り添う介護が重視されるようになります。介護は高齢者に対する思いやりや優しさなどの心の要素も重視されているため、ただの接遇マナーではなくホスピタリティマナーが必要だと考えられているのです。このような点から介護職がよりスキルアップするためにはホスピタリティマナーが欠かせないと考えられており、普段の介護だけではなくクレームや苦情への対応にも役立つと注目を集めているのです。スキルアップに欠かせないホスピタリティマナーについて知りたいのなら、こちらの【思いやりの心を持って働こう】を一読しておきましょう。